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Glosario de reservas online

Las palabras que encontrarás al empezar a recibir reservas online, explicadas de forma sencilla.

Sistema de reservas online Enlace de reservas Hueco (franja horaria)Reserva duplicada Cita perdida (no-show)Antelación mínima Ventana de reserva Invitación de calendario Marketplace de reservas Comisión por reserva Precio por usuario Código de inserción Webhook Enlace mágico

Sistema de reservas online: Software que permite a los clientes reservar una cita por sí mismos en una página web, mostrando solo las horas realmente libres y confirmando la reserva automáticamente.
Enlace de reservas: Una dirección web (por ejemplo freecita.com/b/tu-negocio) que abre la página de reservas de un negocio. Se puede compartir en WhatsApp, Instagram, Google Maps o una web.
Hueco (franja horaria): Una hora de inicio concreta que el cliente puede reservar, generada a partir del horario del negocio, la duración del servicio y el intervalo entre huecos.
Reserva duplicada: Cuando dos clientes reservan la misma hora. Un buen sistema de reservas lo evita comprobando la disponibilidad en el momento de reservar.
Cita perdida (no-show): Un cliente que reserva pero no aparece ni cancela. Las invitaciones de calendario y cancelar fácilmente ayudan a reducirlas.
Antelación mínima: El tiempo mínimo antes de una cita en el que todavía se puede reservar, por ejemplo 2 horas o 1 día.
Ventana de reserva: Con cuánta antelación pueden reservar los clientes, por ejemplo con 1 o 3 meses.
Invitación de calendario: Un adjunto de email (iCalendar/.ics) que añade la cita a Google Calendar, Outlook o Apple Calendar, y la elimina si se cancela.
Marketplace de reservas: Una app que reúne muchos negocios para que los consumidores los descubran y reserven, normalmente cobrando cuotas y/o comisiones a los negocios.
Comisión por reserva: Un porcentaje del precio de la cita que cobran algunas apps de reservas, a menudo en la primera reserva de cada cliente nuevo.
Precio por usuario: Un modelo de precios en el que el negocio paga una cuota mensual extra por cada persona del equipo que usa el programa.
Código de inserción: Un pequeño fragmento HTML que pegas en tu web para mostrar dentro tu página de reservas, así los clientes reservan sin salir de tu web.
Webhook: Un mensaje HTTP automático que se envía a otro sistema cuando ocurre algo, por ejemplo una reserva nueva, para copiarla a un CRM u hoja de cálculo.
Enlace mágico: Un enlace de acceso de un solo uso enviado por email en lugar de una contraseña. Los de Freecita caducan a los 20 minutos y solo funcionan una vez.